Esta Política de Privacidade descreve como o ServiçoUp ("nós", "o aplicativo") coleta, usa e protege as informações de quem usa o aplicativo (web, Android e iOS) para gerenciar clientes, orçamentos, ordens de serviço, caixa e agenda do seu negócio.
1. Quem somos
O ServiçoUp é operado por Jefferson (contato abaixo). Se você é um usuário final que recebeu um orçamento ou documento gerado por um profissional que usa o ServiçoUp, essa relação comercial é entre você e esse profissional — nós apenas fornecemos a ferramenta que ele usa.
2. Quais dados coletamos
Para o profissional que cria uma conta no ServiçoUp ("usuário"):
- Conta: e-mail e nome, obtidos via login com Google ou cadastro por e-mail/senha.
- Perfil da empresa: nome do negócio, CNPJ/CPF, telefone, e-mail, endereço, logotipo e assinatura (se cadastrados).
- Dados operacionais que você mesmo cadastra: clientes, itens/serviços do catálogo, orçamentos, ordens de serviço, lançamentos de caixa (receitas/despesas) e compromissos da agenda — incluindo fotos anexadas a itens, orçamentos ou ordens de serviço.
- Dados técnicos: token de notificação push (pra avisar sobre mudanças de status), estatísticas de uso do aplicativo (quais telas e recursos são usados, ligadas a um identificador interno da conta — sem gravação de tela) e relatórios de erro (tipo do erro, aparelho/navegador e versão do app, sem seu nome ou e-mail).
- Contatos do telefone, só se você escolher importá-los (Android e iOS, recurso do plano Pro): o aplicativo pede a sua permissão e lê o nome, o telefone e o e-mail dos seus contatos no próprio aparelho, para mostrar uma lista em que você marca quem quer cadastrar como cliente. Os contatos não marcados não saem do aparelho e nada é lido sem a sua permissão; só os que você confirma são enviados e gravados como clientes da sua conta. Você pode retirar a permissão a qualquer momento nas configurações do telefone.
- Conteúdo enviado aos recursos de IA, só quando você usa esses recursos: foto de nota fiscal ou de orçamento em papel, o texto de um orçamento ditado por voz, a descrição de um serviço (contrato com IA) e o nome/ramo da empresa (logo com IA). Ver seção 4.
Quando um cliente seu usa um link público do ServiçoUp, coletamos só o necessário pra aquela ação, em nome do profissional que enviou o link: no link de aprovação de orçamento, a resposta (aprovado/recusado), a assinatura desenhada (se o profissional exigir) e o momento em que o orçamento foi aberto; no link de agendamento online, nome, telefone, data/horário escolhidos e a observação, se houver; na página pública do negócio, o nome, o telefone e a mensagem de quem pede um orçamento. A página pública do negócio (nome da empresa, logotipo, apresentação, cidade, WhatsApp e os serviços que o profissional marcar) é aberta a qualquer pessoa e, se o profissional mantiver a opção, pode ser encontrada em buscadores como o Google. Nessas páginas públicas medimos apenas que a página foi aberta: sem registro de cliques ou textos, sem gravação de tela e sem o endereço completo do link (que contém o código de acesso).
Os dados de clientes que você cadastra ou importa (nome, telefone, endereço dos seus próprios clientes) são inseridos e controlados por você, o usuário — trate-os de acordo com a lei de proteção de dados aplicável (LGPD) na sua relação com seus clientes.
3. Como usamos os dados
- Fazer o aplicativo funcionar: autenticação, sincronização entre dispositivos, geração de PDFs de orçamentos/pedidos.
- Notificações: avisar sobre mudança de status de um orçamento (ex: aprovado) ou lembretes de compromissos da agenda.
- Cobrança: processar a assinatura do plano Pro (ver seção 5).
- Suporte: responder dúvidas e sugestões enviadas pelo app.
Não vendemos seus dados a terceiros, nem os usamos para publicidade.
4. Onde os dados ficam armazenados
Usamos os seguintes prestadores de serviço (subprocessadores) pra operar o ServiçoUp:
- Supabase — banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos (fotos, logotipos).
- Google Firebase — hospedagem do aplicativo web e envio de notificações push.
- Google (Sign-In) — login com sua conta Google, se você escolher esse método.
- Resend — envio dos e-mails de conta (ex: redefinição de senha).
- Anthropic (Claude) — processa o conteúdo que você envia aos recursos de IA (leitura de nota fiscal, orçamento por foto ou por voz, contrato e logo com IA) só pra gerar a resposta; pelos termos comerciais da Anthropic, esse conteúdo não é usado pra treinar os modelos dela. No orçamento por voz, a fala é transformada em texto pelo reconhecimento de voz do próprio aparelho ou navegador; o ServiçoUp recebe só o texto.
- PostHog — estatísticas de uso do aplicativo, pra entender o que melhorar.
- Sentry — registro de erros do aplicativo, pra corrigir falhas.
- Cloudflare (Turnstile) — verificação anti-robô, invisível, no login, cadastro e redefinição de senha por e-mail; analisa sinais técnicos do navegador/aparelho (não o seu e-mail nem a senha).
- Mercado Pago (versão web) e Google Play (app Android) — processamento do pagamento da assinatura Pro; não temos acesso aos dados do seu cartão.
Ao preencher um CEP ou CNPJ, o número é consultado em serviços públicos (ViaCEP, BrasilAPI e IBGE) só pra completar o endereço ou os dados da empresa.
5. Pagamentos
Na versão web, a assinatura do plano Pro é processada pelo Mercado Pago: você é levado ao checkout seguro do Mercado Pago, e a assinatura fica vinculada à sua conta do ServiçoUp. No app Android, a assinatura é feita pela Google Play. Em nenhum dos casos o ServiçoUp recebe ou armazena dados de cartão — recebemos só a confirmação de que a assinatura está ativa, pra liberar o plano Pro na sua conta.
6. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento:
- Acessar, corrigir ou exportar os dados que cadastrou, diretamente pelo aplicativo.
- Solicitar a exclusão da sua conta e dos dados do ServiçoUp: envie um e-mail pra contato@servicoup.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta, pedindo a exclusão. Em até 15 dias úteis, excluímos permanentemente a conta e todos os dados associados (perfil da empresa, clientes, itens, orçamentos, ordens de serviço, lançamentos de caixa e agenda). Registros de pagamento da assinatura Pro, se houver, seguem a política de retenção do Mercado Pago ou da Google Play, fora do nosso controle.
- Revogar o acesso do ServiçoUp à sua conta Google a qualquer momento, nas configurações da sua Conta Google.
7. Segurança
Os dados de cada empresa são isolados por controle de acesso a nível de linha (Row Level Security) no banco de dados — nenhum usuário consegue ver dados de outra empresa. Conexões usam HTTPS/TLS.
8. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes serão avisadas dentro do aplicativo ou por e-mail.
9. Contato
Dúvidas sobre privacidade: contato@servicoup.com.br
Este documento é um modelo geral de política de privacidade e não substitui aconselhamento jurídico específico.