Assistência técnica de celular: orçamento, prazo e termo de garantia

Como orçar conserto de celular: o que o CDC pede no orçamento, prazo, peças, termo de garantia e um modelo pronto pra copiar.

Por ServiçoUp · atualizado em 06/10/2026

Quem leva o celular pra consertar quer saber três coisas antes de deixar o aparelho: quanto vai custar, quando fica pronto e o que acontece se der problema depois. Se o seu orçamento responde isso por escrito, você fecha mais serviços e evita discussão. Veja como montar.

O que o Código de Defesa do Consumidor pede

Assistência técnica é prestação de serviço ao consumidor, então o CDC vale. Os pontos que mais pesam no dia a dia:

• Orçamento prévio por escrito (art. 40): com o valor da mão de obra, dos materiais e peças, as condições de pagamento e as datas de início e término do serviço.
• Validade do orçamento: de 10 dias a partir do recebimento pelo cliente, salvo se as partes combinarem outro prazo. Só execute o serviço depois da autorização expressa do cliente.
• Peças (art. 21): o conserto deve usar peças novas e adequadas ao aparelho. Se for usar peça usada, recondicionada ou não original, isso precisa estar claro no orçamento e no termo de garantia.
• Garantia do conserto: o serviço tem garantia legal de 90 dias para produtos duráveis. Muitas lojas dão esse prazo por escrito no termo de garantia.

Pra detalhes de garantia, veja também garantia de serviço: quanto tempo dar e como escrever.

O que colocar no orçamento do celular

Prazo: prometa o que dá pra cumprir

Peça em estoque costuma resolver no mesmo dia; peça sob encomenda depende do fornecedor. Diga os dois cenários: "pronto hoje se a tela estiver em estoque; se precisar encomendar, de 3 a 5 dias úteis". Quando o prazo mudar, avise o cliente antes que ele pergunte — um aviso rápido pelo WhatsApp evita reclamação.

Termo de garantia: o que cobrir e o que excluir

Seja claro sobre o que a garantia cobre: o serviço feito e a peça trocada. E sobre o que ela não cobre, sem esconder:

• Queda, impacto e mau uso depois da entrega.
• Contato com líquido (oxidação) — inclusive um defeito novo em outra parte do aparelho.
• Abertura ou conserto por outra pessoa depois do seu.
• Defeito em parte que não foi tocada no serviço.

Esse tipo de cláusula só protege se estiver escrita e o cliente tiver visto antes de aprovar. Cópia assinada ou aprovação pelo celular vale mais do que combinação de balcão.

Aparelho que não tem conserto ou cliente que desiste

Se o diagnóstico mostrar que não compensa consertar, ou o cliente recusar o orçamento, combine antes como fica a cobrança do diagnóstico e o prazo pra retirar o aparelho. Muitas assistências avisam o prazo de retirada no próprio orçamento. Cobrar pelo diagnóstico é permitido só se o cliente foi avisado antes; na dúvida, confirme com um contador ou o órgão de defesa do consumidor da sua cidade.

Exemplo de orçamento

Valores apenas ilustrativos — variam por modelo, peça e região. Não é tabela oficial.

Mensagem pronta quando o aparelho fica pronto

Organize entrada e saída dos aparelhos

No ServiçoUp você monta o orçamento com peças e mão de obra separadas (há catálogo pronto para assistência técnica), envia o PDF com sua logo pelo WhatsApp e o cliente aprova pelo celular, com assinatura. Aprovado, o orçamento vira ordem de serviço, onde você acompanha a situação do conserto e registra o pagamento. Grátis pra começar.

Informações de outubro de 2026, sujeitas a alteração. Este conteúdo é informativo e não substitui a consulta aos sites oficiais ou a um contador.