Orçamento de mecânico: peças e mão de obra que o cliente aprova

Como montar orçamento de oficina com peças e mão de obra separadas, o que o CDC exige (art. 40), serviço extra autorizado e garantia.

Por ServiçoUp · atualizado em 20/10/2026

Orçamento de oficina costuma dar briga por um motivo: o cliente leva o carro pra ver o preço e volta com uma conta maior. A saída é um orçamento detalhado, com peças e mão de obra separadas e aprovado antes de abrir o carro. Além de organizar, é o que o Código de Defesa do Consumidor pede.

O que o Código de Defesa do Consumidor diz

• Art. 40: o fornecedor de serviço deve entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão de obra, os materiais, o início e o fim do serviço, a forma de pagamento e as condições. Salvo estipulação em contrário, o orçamento tem validade de 10 dias a partir do recebimento, e o valor orçado só pode ser alterado se as partes concordarem.
• Art. 39, VI: executar serviço sem orçamento prévio e sem autorização expressa do consumidor é prática abusiva.
• Art. 21: na reparação, o fornecedor deve usar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo autorização em contrário do consumidor.
• Art. 26: o prazo para reclamar de vício aparente em serviço durável é de 90 dias.

Para entender melhor o assunto de garantia, veja garantia de serviço no orçamento.

Como montar o orçamento

1. Diagnóstico primeiro

Anote o que o cliente relatou, a quilometragem e o estado visível do veículo, de preferência com fotos. Se o diagnóstico demora ou tem custo, avise antes e diga o valor. Veja como cobrar visita técnica e adapte pra diagnóstico.

2. Peças em uma lista, mão de obra em outra

Valores apenas ilustrativos.

Escreva a marca ou a linha da peça (original, paralela, usada). Cliente que entende que a peça mais barata é de outra linha não se sente enganado depois.

3. Prazo e forma de pagamento

Diga quantos dias a oficina precisa, lembrando que prazo pode depender da chegada de peça. Combine se o pagamento é na retirada, no Pix ou parcelado.

4. Garantia

Escreva o tempo da garantia da mão de obra e quais peças têm garantia do fabricante. Esclareça o que anula a garantia (por exemplo, mau uso ou reparo feito por terceiros).

Serviço extra durante o conserto

É o ponto que mais gera conflito. Abriu o freio e viu que a pinça também está ruim? Pare e peça autorização por escrito (mensagem no WhatsApp serve de registro) com o valor do extra. Nada de fazer e cobrar depois.

Peças trocadas e devolução

Ofereça devolver as peças substituídas ao cliente. Ele vê o que foi trocado, e isso evita desconfiança.

Orçamento de oficina no ServiçoUp

No ServiçoUp você cadastra peças e serviços no catálogo, monta o orçamento com mão de obra e peças separadas, manda o PDF pelo WhatsApp e o cliente aprova pelo celular, o que fica registrado. Ao concluir, o item com intervalo de revisão agenda a próxima revisão sozinho. Grátis pra começar.

Informações de outubro de 2026, sujeitas a alteração. Este conteúdo é informativo e não substitui a consulta aos sites oficiais ou a um advogado.